שלושה תחומי מענה
• מוקד חירום - מענה מיידי לאירועים הדורשים צוותי חילוץ, כמו אנשים לכודים במעלית.
• תקלות ופניות - קבלת דיווח על תקלה ושליחת טכנאי מעליות לשטח.
• שירות לקוחות - מידע על הצטרפות לשירות, גבייה ושאלות כלליות.
מוקד מתקדם טכנולוגית
המוקד עושה שימוש בכלים ייעודיים לקיצור זמני ההמתנה, במיוחד בזמני חירום: מעקב אחר כל קריאה מרגע הפנייה ועד סיום הטיפול במערכת ELECTRA MAX, ניטור מרחוק של תקלות עוד לפני הופעתן במערכת EES, והזנקת הטכנאי הקרוב ביותר באמצעות מערכת Traffic.
בקרה על כל קריאה
הצוות הניהולי של המוקד מבצע בקרה בזמן אמת על כל פנייה וקריאת שירות, כדי לוודא טיפול ברמה הגבוהה ביותר במוקד ובשטח. הנהלת המוקד עורכת סקרי שביעות רצון ובוחנת את חוויית השירות לאורך כל הדרך - הנציג, טכנאי המעליות ומנהל השירות - ומפיקה לקחים מכל מקרה לשיפור מתמיד.
מוכנים גם למצבים מורכבים
לרשות הלקוחות צוות טכנאים בפריסה ארצית וצוות חירום ייעודי הפועל סביב השעון. למוקד מערך גיבוי למצבי חירום מורכבים, כמו שיבושי תקשורת בזמן מלחמה.
עדיפות לאנשים עם מוגבלות
המוקד מעניק עדיפות לפניות של אנשים עם מוגבלות, כאשר המעלית אינה פועלת והם זקוקים לה כדי להגיע לביתם.