כל הערוצים - מענה אנושי אחד

לצד המוקד הטלפוני, לקוחות אלקטרה מעליות יכולים ליצור קשר בהודעות SMS, בצ'אט ובדוא"ל. כל הפניות, מכל הערוצים, מגיעות ל-ELECTRA MAX ומטופלות על ידי נציגים אנושיים - כך שאין צורך לחזור על הפרטים, וזמני ההמתנה מתקצרים.

מה זה נותן ללקוחות

פחות המתנה - ניתוב אוטומטי של כל פנייה לנציג המתאים.
שקיפות - כל היסטוריית הפניות והטיפולים במקום אחד.
עדכון שוטף - עדכון הלקוח לאורך הטיפול בקריאה, עד לסיומה.
רציפות - העברת קריאה בין יחידות מתבצעת בשקיפות, עם עדכון שוטף עד לסיום.

מה זה נותן לניהול השירות

ELECTRA MAX מעניקה למנהלי השירות במטה ובשטח לוחות מחוונים ודוחות מותאמים אישית, הזמינים מכל מכשיר ובכל זמן; כלי BI לקבלת החלטות מבוססות נתונים; ושיבוץ חכם של טכנאים לפי כללים ומשקלים שנקבעו מראש - לניצול מיטבי של הצוותים בשטח.

שאלות ותשובות 

באילו ערוצים אפשר לפנות לאלקטרה מעליות?
מלבד מוקד הטלפון 1-800-434-343, אפשר לפנות לאלקטרה מעליות ב-WhatsApp, ב-SMS, בצ'אט ובדוא"ל, ולקוחות קיימים יכולים לפתוח קריאה באזור האישי GetService. כל הפניות מרוכזות במערכת ELECTRA MAX ומטופלות על ידי נציג אנושי.

קריאה לפעולה (CTA)

פנו אלינו בערוץ הנוח לכם: WhatsApp 052-881-6945 | electraelv@electra.co.il | צ'אט