בעמוד זה מרוכזות תשובות לשאלות הנפוצות על חטיבת השירות של אלקטרה מעליות, המעניקה שירות ותחזוקה לכ-27,000 מתקנים בפריסה ארצית: מוקד השירות והחירום 24/7, חילוץ לכודים, ניטור מרחוק במערכת EES, האזור האישי GetService, שדרוג ושיפוץ מעליות, גלאי מים, מתקני חנייה והכשרת הטכנאים.
מה מספר מוקד השירות של אלקטרה מעליות?
מוקד השירות והחירום של אלקטרה מעליות זמין בטלפון 1-800-434-343, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל שבתות וחגים. לקוחות קיימים יכולים לפתוח קריאת שירות ולשלם חשבוניות גם באזור האישי GetService.
האם מוקד אלקטרה מעליות פועל בשבת ובחגים?
כן. מוקד השירות והחירום של אלקטרה מעליות פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל שבתות וחגים, בטלפון 1-800-434-343.
מה עושים כשנתקעים במעלית?
לוחצים על לחצן החירום בתא או מתקשרים למוקד החירום של אלקטרה מעליות בטלפון 1-800-434-343, וממתינים לטכנאי בלי לנסות לצאת לבד. המוקד פועל 24/7 ומזניק את הטכנאי הזמין הקרוב ביותר. במצוקה רפואית - מחייגים גם למד"א 101.
איך אלקטרה מעליות מקצרת את זמן ההגעה לחילוץ?
מערכת Traffic של אלקטרה מעליות משלבת איכון סלולרי ו-GPS ברכבי השירות, מאתרת את הטכנאי הזמין הקרוב ביותר לאירוע ומזניקה אותו ישירות - כך שהגעת הטכנאי מתקצרת.
איך מדווחים על תקלה במעלית?
אפשר להתקשר למוקד בטלפון 1-800-434-343, לפנות בערוצים הדיגיטליים (WhatsApp, SMS, צ'אט ודוא"ל) או לפתוח קריאה באזור האישי GetService. הקריאה מועברת לטיפול ומלווה בבקרה עד לסיום.
באילו ערוצים אפשר לפנות לאלקטרה מעליות?
מלבד מוקד הטלפון 1-800-434-343, אפשר לפנות לאלקטרה מעליות ב-WhatsApp, ב-SMS, בצ'אט ובדוא"ל, ולקוחות קיימים יכולים לפתוח קריאה באזור האישי GetService. כל הפניות מרוכזות במערכת ELECTRA MAX ומטופלות על ידי נציג אנושי.
כמה מתקנים אלקטרה מעליות משרתת?
חטיבת השירות של אלקטרה מעליות מעניקה שירות ותחזוקה לכ-27,000 מתקנים בפריסה ארצית - מעליות, דרגנועים, מעלונים ומתקנים נוספים.
טכנולוגיות ואזור אישי
מהי מערכת EES במעליות?
EES (Elevator Efficiency System) היא מערכת לניטור מרחוק ולחיזוי תקלות, שפיתחה ומפעילה אלקטרה מעליות. המערכת מנטרת את המעלית 24/7, מדווחת אוטומטית למוקד על תקלה ופותחת קריאת שירות, ומאפשרת טיפול מונע לפני שהתקלה גורמת להשבתה.
האם אפשר להתקין EES במעלית קיימת?
כן. מחלקת השדרוגים והשיפוצים של אלקטרה מעליות מתקינה את EES במעליות קיימות, ולאחר ההתקנה המעלית מחוברת לניטור הרציף של מוקד השירות. לייעוץ והצעת מחיר - מוקד השירות או טופס השארת הפרטים.
איך משלמים חשבונית של אלקטרה מעליות אונליין?
נכנסים לאזור האישי GetService בכתובת electra-getservice.co.il, בוחרים את החשבונית ומשלמים באמצעי תשלום מקוון מאובטח. באזור האישי אפשר גם לצפות בחשבוניות קודמות ולהוריד העתקים.
למה צריך גלאי מים במעלית?
מעלית המשרתת חניון או קומה תת-קרקעית חשופה לחדירת מים בעת הצפה. גלאי המים של אלקטרה מעליות מזהה מים בבור הפיר, מעביר את המעלית לקומת הכניסה ופותח את הדלתות - כך שהנוסעים אינם נלכדים בתא.
שדרוגים, חלקים, סניפים והכשרה
האם אפשר לשפץ מעלית בלי להחליף אותה?
כן. אלקטרה מעליות מבצעת שיפוץ ושדרוג של מעליות קיימות - החלפת לוח פיקוד, קווי חשמל, דלתות וחדר מכונות, מסכי מגע, דקורציה וניטור מרחוק - בהתאם למצב המעלית ולתקציב, בלי להחליף את המעלית כולה.
מה זה פיקוד יעדים במעליות?
פיקוד יעדים (Destination Dispatch) הוא שיטה שבה הנוסע בוחר את קומת היעד לפני הכניסה למעלית, והמערכת מקבצת נוסעים לפי יעד ומקצה לכל אחד מעלית. אלקטרה מעליות מתקינה את מערכת OTIS Compass, המקצרת זמני המתנה ונסיעה בבניינים מרובי מעליות.
כמה זמן לוקחת אספקת חלקי חילוף למעלית?
פריטים הזמינים במלאי של אלקטרה מעליות מסופקים מיידית. פריטים שאינם במלאי מוזמנים, וזמן האספקה משתנה בהתאם לפריט; בתקופת ההמתנה הצוות מעניק פתרון ביניים ככל האפשר.
האם אלקטרה מעליות נותנת שירות למכפילי חנייה?
כן. חטיבת השירות של אלקטרה מעליות מעניקה שירות ותחזוקה למתקני החנייה של אלקטרה פתרונות חנייה - הידראוליים, חצי-אוטומטיים ואוטומטיים - עם צוות ייעודי בכל סניף ומוקד זמין בטלפון 1-800-434-343.
באילו אזורים פועלת חטיבת השירות של אלקטרה מעליות?
חטיבת השירות של אלקטרה מעליות פועלת בפריסה ארצית באמצעות 5 סניפים: צפון (חיפה), מרכז, טל, ירושלים ואילת - מקריית שמונה בצפון ועד אילת בדרום.
איך מוכשרים טכנאי המעליות של אלקטרה מעליות?
טכנאי אלקטרה מעליות מגויסים עם רקע טכני ועוברים הכשרה במכללה הייעודית של החברה - בכיתות, בסימולטורים ובמודלים אמיתיים של מעליות, בשילוב חניכה בשטח - כולל רישיון חשמל, ולאחר מכן הכשרות תקופתיות.
האם אלקטרה מעליות נותנת שירות למעליות שאינן של OTIS?
כן. לצד היותה הנציגה הבלעדית של OTIS בישראל, חטיבת השירות נותנת שירות גם למעליות ולדרגנועים ממותגים נוספים, בין היתר באמצעות סניף ייעודי לכך.
בעלי בניינים וועדי בתים
מי אחראי לתחזוקת המעלית בבית משותף?
בעלי הבניין - בבית משותף, בעלי הדירות באמצעות נציגות הבית - אחראים להזמין בדיקת בטיחות של המעלית בידי בודק מוסמך מטעם משרד העבודה לפחות אחת ל-6 חודשים, ולתקן ליקויים שנמצאו. אלקטרה מעליות מתחזקת את המעלית ומטפלת בליקויים. להרחבה: מאמר "אחריות בעלי הבניין והדיירים לפי חוק אחזקת מעליות".
איך יודעים שהמעלית נבדקה?
לאחר כל בדיקה תקופתית הבודק המוסמך שולח לבעלי הבניין ולמשרד העבודה דו"ח "תסקיר בדיקה", ומדביק בתא המעלית תווית בדיקה עם פרטיו ומועד הבדיקה. אם נמצאו ליקויים, אלקטרה מעליות מטפלת בהם במסגרת השירות.
מה הסימנים שהמעלית צריכה טכנאי?
רעשים חריגים, עצירה לא מפולסת בקומה, דלתות שנסגרות לאט או נתקעות, רעידות ותקלות חוזרות הם סימנים לפנות לשירות. לקוחות אלקטרה מעליות פותחים קריאה ב-1-800-434-343 או ב-GetService. להרחבה: מאמר "הסימנים שצריך להזמין טכנאי מעליות".
איך בוחרים חברת שירות מעליות?
כדאי לבדוק זמינות מוקד 24/7, פריסת סניפים וזמני הגעה, הכשרת הטכנאים, ניטור מרחוק, זמינות חלקי חילוף ותקנים. חטיבת השירות של אלקטרה מעליות משרתת כ-27,000 מתקנים עם מוקד 24/7, 5 סניפים ומכללה ייעודית. להרחבה: מאמר "חברת מעליות אמינה".
האם אפשר לשדרג מעלית ישנה במקום להחליף אותה?
ברוב המקרים כן. אלקטרה מעליות משדרגת מעליות קיימות - לוח פיקוד, מערכת Gen2 MOD ללא חדר מכונות, פאנל CODA, דקורציה וניטור EES - לפי מצב המעלית והתקציב. החלפת מעלית מלאה מבוצעת על ידי יחידת הפרויקטים המיוחדים.
מה זו מעלית שבת ואפשר להתקין אותה בבית משותף?
מעלית שבת פועלת במצב אוטומטי ועוצרת בקומות לפי תכנות מראש, בלי לחיצה על לחצנים. אלקטרה מעליות מתקינה ומתכנתת מצב שבת במעליות קיימות וחדשות. להרחבה: מאמר "התקנת מעלית שבת בבית משותף".
סוגי מעליות וטכנולוגיה
מה ההבדל בין מעלית הידראולית למעלית חשמלית?
מעלית הידראולית מונעת בבוכנה ושמן ומתאימה בעיקר למבנים נמוכים; מעלית חשמלית מונעת במנוע וכבלים או רצועות ומתאימה לכל גובה. אלקטרה מעליות מתחזקת את שני הסוגים. להרחבה: מאמר "השוואה בין מעליות הידראוליות למעליות חשמליות".
מהו פאנל CODA?
CODA הוא פאנל מעלית חכם של אלקטרה מעליות, המאחד מסך מגע, חייגן חירום, אינטרקום, כריזה, תאורת חירום, גיבוי מתח ובקרת גישה, ומתעדכן ומנוטר מרחוק. הוא מותקן גם במעליות קיימות.
איך מעליות חוסכות באנרגיה?
לוח פיקוד עם בקר רגנרטיבי מחזיר אנרגיה לרשת, תאורת LED כבה כשהתא ריק, ומערכות כמו Gen2 MOD ו-OTIS Compass מפחיתות צריכה ונסיעות מיותרות. אלקטרה מעליות משלבת אותן במסגרת שדרוג. להרחבה: מאמר "מעליות וחיסכון באנרגיה".