חטיבת השירות של אלקטרה מעליות - הנציגה הבלעדית של OTIS בישראל מאז 1967, מחטיבת אלקטרה בילדינג - מעניקה שירות ותחזוקה לכ-27,000 מתקנים, מעליות, דרגנועים ומעלונים, בפריסה ארצית. החטיבה מפעילה מוקד שירות וחירום 24/7, כולל שבתות וחגים, 5 סניפי שירות, מכללה להכשרת טכנאים וניטור מרחוק, ומלווה את הלקוחות מהתחזוקה השוטפת ועד שדרוג ושיפוץ המעלית.
מעטפת שירות מקצה לקצה
לקוחות אלקטרה מעליות מקבלים מעטפת שירות מלאה לאורך כל תקופת ההתקשרות - מתחזוקה מונעת וטיפול בתקלות, דרך שירותי חירום וחילוץ, ועד שדרוגים, שיפוצים, גבייה ומענה לכל שאלה מקצועית.
- תחזוקה שוטפת ומונעת - ביקורות תקופתיות וטיפול מונע לשמירה על בטיחות המתקן ורציפות פעולתו.
- טיפול בתקלות - פתיחת קריאה בטלפון, בערוצים הדיגיטליים או באזור האישי GetService, ושליחת טכנאי לשטח.
- חירום וחילוץ 24/7 - מוקד חירום ייעודי וטכנאים בכוננות בכל הארץ, כולל שבתות וחגים.
- שדרוגים ושיפוצים - חידוש מעליות קיימות: לוחות פיקוד, מערכות ללא חדר מכונות, פיקוד יעדים, מסכי מגע ודקורציה.
החזון שלנו
"לשמור על תנועה בטוחה ורציפה בכל בניין שאנחנו משרתים - בכל רגע, בכל קומה."
לשם כך אנחנו מובילים את השירות לעולם המעליות בישראל: משלבים טכנולוגיה שחוזה עם אנשי מקצוע שמגיעים, מפעילים מוקד ער 24/7, ומכשירים את הטכנאים שלנו בעצמנו - כדי שכל מעלית תהיה מנוטרת, כל קריאה מבוקרת, וכל לקוח יידע שיש על מי לסמוך. כך המעליות פועלות, והאנשים שבהן מרגישים בטוחים.
- בטיחות קודם לכל
- זמינות - 24/7
- שקיפות ובקרה על כל קריאה
- חדשנות בשירות הלקוח
- אנשי מקצוע שגדלים אצלנו
צוות מקצועי בכל שעה
מאחורי השירות עומד צוות מקצועי ומנוסה: נציגי המוקד הטלפוני, המטפלים באופן מיידי בכל פנייה; טכנאים מיומנים הפרוסים בכל הארץ; ומהנדסים ואנשי ביצוע בשטח ובמטה, המטפלים בתקלות מורכבות ומתכננים שדרוגים ושיפוצים. באירועים מורכבים משולבים יחד אנשי מכניקה, טכנאים בכירים ומהנדסים ייעודיים.
הכשרה מקצועית מתמשכת
כל טכנאי בחטיבה עובר הכשרה מקיפה במכללה הייעודית של אלקטרה מעליות, כולל רישיון חשמל, לצד הכשרות תקופתיות לאורך כל הדרך. מטרת ההכשרה היא מענה ברמה המקצועית הגבוהה ביותר - ובמיוחד במקרי חירום, שהם מוקד תשומת הלב של החטיבה.
טכנולוגיה בשירות הבטיחות
החטיבה משלבת מערכות טכנולוגיות בכל שלב בשירות: ניטור מרחוק וחיזוי תקלות, הזנקת הטכנאי הקרוב ביותר, ניהול קריאות בכל הערוצים ובקרה על חייגני החירום במעליות.
- EES - ניטור מרחוק וחיזוי תקלות במעליות ובדרגנועים.
- Traffic - איתור הטכנאי הזמין הקרוב והזנקתו לתקלה.
- ELECTRA MAX - ניהול כל פניות הלקוח והטיפול בהן במערכת אחת.
- GetService - האזור האישי ללקוחות: קריאות שירות ותשלום חשבוניות אונליין.
- גלאי מים לפיר המעלית - מניעת הילכדות נוסעים בעת הצפה.
הנציגה הבלעדית של OTIS בישראל
אלקטרה מעליות היא הנציגה הבלעדית של OTIS בישראל מאז 1967 ופועלת מאז 1945. החטיבה נותנת שירות למעליות ולדרגנועים של OTIS ושל מותגים נוספים, באמצעות צוותים בעלי הסמכות של OTIS והסמכות נוספות.
המחויבות שלנו
חטיבת השירות של אלקטרה מעליות פועלת מתוך מחויבות לבטיחות ולאיכות החיים של משתמשי המעליות בבנייני מגורים, משרדים, מוסדות ומתחמים מסחריים בכל הארץ. כל קריאה וכל פרויקט מלווים במעקב ובקרה, בהפקת לקחים ובשיפור מתמיד - כדי לשמור על בטיחות ונוחות הדיירים והמבקרים, בכל רגע ובכל קומה.
שאלות ותשובות
מה מספר מוקד השירות של אלקטרה מעליות?
מוקד השירות והחירום של אלקטרה מעליות זמין בטלפון 1-800-434-343, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל שבתות וחגים. לקוחות קיימים יכולים לפתוח קריאת שירות ולשלם חשבוניות גם באזור האישי GetService.
כמה מתקנים אלקטרה מעליות משרתת?
חטיבת השירות של אלקטרה מעליות מעניקה שירות ותחזוקה לכ-27,000 מתקנים בפריסה ארצית - מעליות, דרגנועים, מעלונים ומתקנים נוספים.
האם אלקטרה מעליות נותנת שירות למעליות שאינן של OTIS?
כן. לצד היותה הנציגה הבלעדית של OTIS בישראל, חטיבת השירות נותנת שירות גם למעליות ולדרגנועים ממותגים נוספים, בין היתר באמצעות סניף ייעודי לכך.